궁금함을 해결하는 “Q 그리고 A”
1. “기억상자”의 크기는 고정되어 있나요?
기억상자 서비스는 두 가지 규격의 상자를 제공합니다.
1. 전용규격 상자를 선택하실 경우, 일반 택배박스로 보내주신 물품을 저희 전용 박스에 담아 보관합니다.
전용 박스 규격 : 41cm x 41cm x 18cm (외부), 내부 규격은 39.4cm x 39.4cm x 14.8cm입니다.
2. 우체국택배 4호 박스를 선택하실 경우, 우체국에서 4호 박스를 구매하신 후 물건을 담아 보내주시면, 내용물 확인 후 그대로 보관 처리됩니다.
우체국택배 4호 박스 규격 : 28cm x 31cm x 41cm (외부)
2. 기억상자에 보관할 수 없는 물건은 무엇인가요?
기억상자 서비스는 귀금속, 현금 등 환금성이 있는 동산, 휘발성 물질, 생화학 물질, 농수산물 등 보관시 특수한 환경이 필요하거나 다른 기억상자들을 오염, 훼손 시킬 가능성이 있는 물품은 보관하지 않습니다.
이 점 유의하시어 이용해 주시기를 당부드리며, 보관 가능 물품에 대해 더 궁금한 사항이 있으시면 메일로 문의해 주시기 바랍니다.
3. 기억상자에 담은 무게에 제한이 있나요?
기억상자는 두 가지 규격 모두 박스당 ’12KG’의 무게 제한을 두고 있습니다.
기억상자 규격박스에 물을 가득 부었을 때의 무게는 약 18KG에 달합니다. 기억상자의 안전한 운송과 보관을 고려했을 때 최적의 무게는 최대 중량의 약 2/3에 달하는 12KG입니다. 이는 또한, 보관 컨테이너의 최대 적재 중량을 고려한 것입니다. 합리적인 장기 보관에 최적화된 기억상자 서비스는 컨테이너의 최대 적재 기준을 약 10톤으로 설정하여 안정성을 확보하고 있습니다.
4. 어떤 환경에서 보관되나요?
기억상자의 주요 보관 장소는 해상용 컨테이너와 당사에 별도로 마련된 보관실입니다.
컨테이너 내부 시설은 중앙 복도를 기준으로, 양쪽에 기억상자를 2열로 배치할 수 있는 선반이 설치되어 있고, 최적화된 보관 환경의 온/습도를 4계절 내내 일정하게 유지하기 위한 온도 계측기와 에어컨 시설이 가동되고 있습니다.
5. 보관된 물건이 훼손되는 경우 얼마나 보상받나요?
자연적인 풍화로 인한 훼손 : 기억상자 서비스는 종이류, 옷감 등 시간경과에 따른 자연적인 풍화로 변색 및 변형이 발생하는 물품에 대해서는 보상해 드리지 않습니다.
화재나 침수 등의 사고로 인한 훼손 : 화재나 침수와 같은 돌발적인 사고로 인해 보관 물품이 훼손된 경우에는 보상을 제공하며, 보상 금액은 박스 당 25,000원으로 설정되어 있습니다.
물론 이 금액은 상징적인 수준으로 책정된 것이므로, 고객의 물품이 가진 감정적 가치나 추억에 비하면 턱없이 부족한 수준입니다. 그럼에도 불구하고, 보관 물품의 다양성과 가치를 감안할 때, 일괄적이고 실질적인 보상 금액을 명시하지 않을 수 없음에 대한 고객분들의 너른 양해를 구하는 바입니다. 고객의 물품이 가진 독특한 가치를 존중하지만, 각 물품의 개별적 가치를 일일이 평가하고 보상하는 것은 현실적으로 어려운 점이 있습니다. 수량화된 일괄적 가치 설정에 따른 이러한 보상 정책은 서비스의 실질적인 운영의 한계와 현실성을 고려한 합리적인 서비스 운영을 도모하기 위해 필수불가결한 조치임을 이해해 주시기 바랍니다.
6. 입고될 물건들이 기억상자에 다 담겨지지 않으면 어떻게 되나요?
기억상자 전용박스의 경우, 고객이 보내신 임의의 박스로부터 규격상자로 옮겨 담아야 하기 때문에 이런 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 불편을 사전에 방지하기 위해서는 물건을 보내시기 전에, 아래와 같이 박스 크기에 대한 사전 체크가 필요합니다.
1. 바닥에 39cm x 39cm 사각형을 표시합니다.
2. 그 위에 보관할 물건들을 쌓아 높이가 14cm를 넘지 않도록 합니다.
3. 무게가 12KG 이내인지 확인합니다.
4. 일반 박스에 담아 택배로 발송합니다.
상자를 가득 채우는 것보다는 조금 여유를 두시는 것이 안전합니다. 만약 보내주신 물품이 기억상자에 모두 담기지 않는 경우 반송하게 되며, 이에 대한 세부 사항은 고객님께 별도로 안내해 드립니다. 저희는 최대한 많은 물품을 담으려 노력하지만, 모든 경우에 이를 보장할 수는 없음에 양해를 부탁드립니다.
7. 보관중 보관기간의 연장이 가능한가요?
네 가능합니다. 기억상자 서비스 이용 중 연장을 원하시는 경우, 간단히 관리 페이지에서 해당 기억상자를 선택하고 연장 버튼을 클릭하여 새로 주문하시면 됩니다. 연장 가격은 연장 기간에 따라 할인이 적용되며, 총 보관 기간에 대한 할인은 적용되지 않습니다. 이 점을 유의하여 보관 기간 연장을 결정해 주시길 바랍니다.
8. 보관기간 만료 전에 출고가 가능한가요?
기억상자 서비스는 계약 기간 전이라도 언제든지 출고를 요청하실 수 있습니다. 기억상자는 고객님의 소중한 기억이 다시 귀하의 곁으로 돌아가는 것을 환영합니다.
1년을 계약했지만 6개월 보관 뒤 출고를 신청하시면, 6개월 보관비와 출고비, 배송비를 정산합니다. 남은 기간에 대해서는 환급해 드리며, 정산한 결과 부족금이 발생한 경우 추가 결제를 요청할 수 있습니다. 단, 할인 적용으로 5년을 계약했지만 2년이 지나 출고를 신청하시게 되면, 보관비는 5년 미만 계약 기준으로 재정산됨을 유의해 주시기 바랍니다.
9. 보관기간중 소각이 가능한가요?
기억상자 서비스는 보관 기간 중에 소각을 요청하실 수 있습니다.
소각 신청 시에는 소정의 소각비가 청구되고, 소각된 물품은 소각용 봉투에 담아 쓰레기 수거장으로 집하 처리됩니다.
10. 입고중 내용물을 확인하시나요?
박스가 도착하면, 고객의 물품이 기억상자에 “보관 불가능한 물품인지”를 판단하기 위한 확인 절차가 필요합니다. 물품의 보관 적합성을 확인하는 최소한의 절차로써, 결코 구체적인 내용이나 글과 같은 세부 사항들을 확인하지 않습니다. 기억상자는 안전한 보관과 고객의 사생활 보호를 최우선으로 고려합니다.
11. 기억상자 서비스를 통해 다른 사람에게 물건을 승계할 수 있나요?
네, 기억상자 서비스는 보관 중인 물건을 타인에게 승계할 수 있습니다. 그러나, 승계가 이루어진 후에는, 새로운 이메일 소유자가 해당 기억상자를 관리하고 모든 서비스를 이용할 수 있게 되므로, 사전에 신중하게 고려하신 후 결정하시기를 당부 드립니다.
‘나의 계정’ 페이지에서 고객이 사용하시는 이메일 주소를 승계하고자 하는 이메일로 변경하실 수 있습니다. 기억상자 서비스는 이메일 주소 외에 특정한 개인정보를 요청하지 않으며, 승계 과정에서 추가 비용을 청구하지 않습니다.
단, 미술 작품과 같이 환금성 있는 물건인 경우, 당사는 승계절차에 대한 법적 책임을 지지 않습니다. 출고 신청 시에는 해당 기억상자의 이메일 소유 고객이 지정한 정보(주소, 전화번호, 실명)에 따라 출고가 진행됩니다. 본 서비스의 이러한 규정을 사전에 충분히 숙지하시어 기억상자 서비스 이용에 착오가 없으시기들 당부 드립니다.
12. 기억상자의 보관 기간이 끝나면 어떻게 되나요?
기억상자의 보관 기간 만료가 다가오면, 계약 만료일 1개월 전에 고객님께 출고 절차에 대해 이메일로 안내를 드립니다. 이에 고객은 보관 기간을 연장하시거나 출고를 결정하실 수 있습니다. 고객으로부터 만료일까지 연장 또는 출고 신청이 없을 경우, 만료일로부터 1개월 후에 해당 기억상자의 내용물은 자동으로 소각 처리됩니다. 이러한 소각 처리와 관련된 상세한 안내는 이메일을 통해 제공됩니다.
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