1. ‘기억상자의 크기’ 는 고정되어 있나요?

네. 기억상자는 “단일 규격”으로 정해져 있습니다.

– 단일 규격은 기억상자의 보관 및 관리 비용을 최소화하기 위한 당사의 운영방침입니다.
– 기억상자의 내부 사이즈는 40 x 30 x 15 cm입니다.
– 20피트 선박용 컨테이너 안에 약 900개의 기억상자를 보관할 수 있는 규격입니다.
* 선박용 컨테이너(12m 하이큐브)는 해수에 의한 침식에 견딜 수 있는 세계 공통 기준으로 제작된 해상무역의 공통 운송 수단입니다.
2. 기억상자에는 ‘무게 제한’ 이 있나요?

네.  기억상자의 무게는 최대 ’12kg’ 입니다.
(비슷한 크기의 우체국택배 중량 기준은 5~10kg 입니다)

3. 기억상자의 ‘택배’ 는 어떻게 보내나요?

부피와 무게를 꼭! 확인해 주세요!! 

→ 자를 이용해 ’40 x 30 cm’ 정사각형을 바닥에 표시합니다.
→ 이 사각형 내에 보내실 물건들을 차곡차곡 쌓아서 높이 ’15 cm’가 넘지 않도록 합니다.
→ 체중계를 이용해서 이 물건들의 무게가 ’12kg’이 넘지 않는지 확인합니다.
→ 부피와 무게가 확인된 물건들을 일반 택배상자에 넣어서 우체국택배로 발송합니다.
  * 입고된 물건들이 40 x 30 x 15 cm인 당사의 “기억상자”에 들어가지 않거나,
  무게가 12kg을 초과할 경우에는 자동적으로 2개의 ‘기억상자’ 에 나뉘어 담겨집니다.
      (보관일수가 1/2로 줄어들게 됩니다)
4. 기억상자는 어떤 ‘환경’ 에서 보관되나요?

컨테이너 내부의 중앙복도를 기준으로 양쪽에 각각 2줄로 설치된 선반 위에 가지런히 보관됩니다.
상부에 설치된 에어콘 가동으로 하절기에 적정 온도와 낮은 습도를 유지합니다.

5. 보관된 물건이 훼손되는 경우 ‘보상’ 받을 수 있나요?

화재나 침수 등 예기치 못한 사고에 의한 훼손에 대해서 보상해 드립니다.

– 보상의 기준은 연 보관료 (5년 보관기준) 의 ‘5배’를 기준으로 합니다.
  즉, 어떤 기간을 보관을 맡겼는지에 상관없이 ‘35,000원’이 보상됩니다.
  이때 출고되는 택배에 기재되는 운송물의 가액도 동일하게 ‘35,000원’으로 기재됩니다.

– 운송과정에서 발생할 수 있는 운송물의 분실, 훼손 시에는 해당 택배회사로부터,
  ‘운송물에 기재된 가격’으로 보상 받으실 수 있습니다.

– 책이나 노트, 한지와 같은 종이류는 물론, 대부분의 물질은 자연적인 풍화에 따라 변색과 변형을 피할 수 없으며,
  이러한 자연적인 변색, 변형에 대해서는 보상을 하지 않습니다.
6. 보관된 물건들의 ‘가치’ 는 어떤 기준으로 산정되나요?

보관된 물건의 가치는 그 물건의 내용과 관계없이 일괄적으로 책정됩니다.

위 5번, ‘보상에 관련된 문항’에서의 답변처럼,
보관된 물건의 가치는 그 물건의 내용과 관계없이 일괄적으로 책정됩니다.
물론 당사는 기억상자에 담겨진 고객의 물건 하나하나가 얼마나 소중한 것인가를 잘 알고 있기에 기억상자와 같은 서비스를 시작하였고,
그 소중한 물건들을 어떻게 안전하고 효율적으로 보관할 것인가에 대한 고민을 거듭하였습니다.
고객분들의 추억이 서린 모든 물건은 일률적 가치로 판단할 수 없는 소중한 것임을 잘 알고 있습니다.
가령, 일기장 한권의 분실은 단순히 노트 하나의 의미가 아닌, 마치 치매환자가 영영 기억을 잃는 것처럼 아픔을 줄 것입니다.
그럼에도, 당사 입장에서는 기억상자에 채워진 ‘빈 A4지’의 가치로밖에 보상해 드리지 못함에 대하여
미리 사죄의 말씀을 드리는 바이며, 고객 분들의 깊은 이해를 바랍니다.
7. ‘보관료’는 어떤 기준으로 책정되었나요?

기억상자 서비스는 안전하면서도 효율적인 공간 운영을 꾀하고, 비용이 수반되는 과정을 최소화하여 인건비의 비율을 최대한 낮춤으로써 업계 ‘최저’ 보관료를 실현하고 있습니다.

경기도 가평에 위치한 당사의 컨테이너들과 내부의 별도 저장 시설에는 5천여 개의 기억상자를 보관할 수 있습니다.
해상용 컨테이너(하이큐브) 설치 비용에 따른, 내부 시설을 제외한 물류보관비 만을 계산했을 때
기억상자 한 개를 보관하는 데에 드는 직접비는 3,000원 가량입니다.
보관료는 여기에, 내부 시설과 에어콘 및 전기 설비, 전기료 등의 유지 비용, 그리고 최소한의 인력 운영비가 더해져서 계산된 금액입니다.

기억상자 서비스의 낮은 보관료를 실현하기 위해 당사는 규격화된 상자 크기를 사용하고,
최소한의 인건비 지출을 위해 전화 상담 대신 이메일로 고객과 소통하며, 택배만을 이용하여 일정 간격을 두고 물품을 입고 및 출고합니다.
혹여 그에 따른 불편사항이 있더라도 회원님들이 넒은 마음으로 이해해 주시기를 거듭 당부드립니다.
8. 발송한 물건들이 기억상자에 ‘모두 담겨지지 않으면’ 어떻게 되나요?

기억상자의 갯수가 자동적으로 추가되고, 그에 따라 보관일수가 줄어들게 됩니다.

– 고객이 택배상자에 물건들을 담아 발송하기 전에, ‘기억상자’의 기준 규격에 맞는지 확인해 보실 것을 권장합니다.
  → 바닥에 40 x 30 cm 를 표시하고, 그 위에 보관될 물건들을 15cm가 넘지 않도록 쌓아 보십시오.
  → 이 물건들을 체중계에 모두 올렸을 때 12kg이 넘지 않는지 확인하신 후에,
  → 일반 박스에 넣어서 보내주시기 바랍니다.

– 보내신 물건들이 기억상자를 초과하게 되면, 부득이 새로운 기억상자가 추가되고 기억상자 갯수가 늘어남에 따라,
  고객이 신청한 보관 연수는 자동적으로 줄어들게 됩니다. 물론 그 내용과 이유를 알려드립니다??
  그러나 이 작업은 고객과의 확인 작업 없이 먼저 진행되므로 고객의 각별한 주의를 부탁드립니다.

* 예시 : 가령 5년 계약으로 한 개의 기억상자를 신청했지만, 배송 결과 2개의 기억상자에 담겨지게 되었다면,
  2년 6개월, 즉 5년 이하의 계약 건이 되므로 각 기억상자의 보관일수는 651일(1년 286일)로 줄어들게 됩니다.
  이 경우, 각각의 기억상자를 5년 계약으로 유지하시려면 추가 계약이 필요합니다.
  물론 당사에서는 기억상자에 최대한의 물품을 담으려고 노력하겠지만, 아울러 고객분들의 각별한 주의를 부탁드립니다.
9. 입고 시에 ‘내용물을 확인’ 하나요?

네.  입고 시에 기억상자에 보관될 수 있는 물건인지 판단하기 위한 최소한의 확인절차를 거치게 됩니다.

– 각 물품들의 세부 내용은 확인하지 않으며, 고객의 프라이버시를 철저히 보호할 것을 약속드립니다.
   즉, 글이나 그림, 사진의 내용 등 컨텐츠를 인식하는 행위는 하지 않습니다.

고객의 소중한 추억이 담긴 물건을 보관하는 당사의 서비스에서 ‘고객의 프라이버시 보호’는,
안전하게 기억상자를 보관하는 것 이상으로 중요한 의무이기도 합니다.
10. 보관기간 중 ‘보관기간 연장’ 이 가능한가요?

네.  가능합니다.

보관기간 연장의 방식은 다음과 같습니다.
– 연장을 신청하시는 시점부터 새로 보관년수 계약이 이루어집니다.

* 예시 : 2년 계약으로 물품을 입고한 후, 15개월이 경과된 시점에서 연장 신청을 하는 경우,
  가령 5년을 신청하신다면 신청한 날로부터 새로 5년이 시작됩니다.
  즉, “5년 보관료 – 남은 9개월 보관료 = 새로 결제할 금액”이 됩니다.
        (7,000 * 5년) – { (9,800 / 12) * 9 } = 27,650원
11. 계약기간 만료 전에 ‘출고’ 가 가능한가요?
별도의 ‘위약금’ 과 같은 불이익이 있나요?

네.   계약기간 만료 전 출고가 가능하며,  별도의 위약금은 없습니다

보관하신 기억들이 언제든지 다시 회원님의 품으로 돌아가는 것을 환영합니다.
계약기간 만료 전에 출고를 원하시면 언제든지 출고가 가능하며, 다음과 같이 정산됩니다.

– 출고일까지의 보관일수에 해당하는 보관료
– 출고비 : 1,000원 / 1박스
– 배송비 : 무게에 따른 우체국 택배비

단, 계약기간에 따른 할인/할증 비율은 총 보관기간에 따라 다시 산정되어 적용됩니다.
이에 따라, 정산 후 남은 금액은 환급해 드리고, 부족 금액이 있다면 입금이 확인된 후에 출고가 진행됩니다.

* 예시 : 5년 계약을 했지만 2년만 보관한 후 출고신청을 하신다면,
  “5년 이상 ~ 10년 미만(7,000원 / 1년)” 이 아닌,
  “1년 이상 ~ 5년 이하(9,800원 / 1년)” 으로 보관일수가 적용됩니다.
12. 계약기간 만료 전에 ‘소각’ 이 가능한가요?

네.   가능합니다.

물품을 보관하신 회원님이 원하신다면 언제든지 소각 처리되며, 다음과 같이 정산됩니다.

– 소각일까지의 보관일수에 해당하는 보관료
– 소각비 : 2,000원 / 1박스

정산 후 남은 금액은 환급해 드립니다.
소각은 소각용 봉투에 담아 쓰레기 수거장에 보내집니다.
아직도 궁금한 것이 많으시죠? 
그럼 아래의 문의하기를 눌려 질문해 주세요. 또한 저희 답변이 늦더라도 양해 부탁드려요.